接客サービスマナー検定について

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接客サービスマナー検定とは

接客サービスマナー検定とは

エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野でワンランク上の上質な接客サービスが求められるようになっています。接客サービスマナー検定はこれら多くの業界で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。
接客サービスの基本からビジネスマナー・クレーム応対などの様々な知識・技能により、ビジネスの世界でお客様に対して好印象を持っていただくことは非常に大切になっています。この接客サービスマナー検定は、接客・接遇の能力をトータルに判定する事ができるため、多くの企業や学校・団体の皆様に受検していただいています。
現在、接客に携わっている人々だけでなく、これから接客サービス業に就くために就職活動や転職活動を始める人達にとっても役立つ注目の検定試験です。

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接客サービスマナー検定の構成

検定取得のメリット

接客サービスマナー検定の取得により、高度な接客サービス能力を身につけていることが証明され、また接客サービスに関わる知識や技能により、様々なシチュエーションにおいてお客様に満足していただけるサービスを提供することができるようになります。また、エアライン業界をはじめとした高度なサービス適性を求められる業界への就職にも役立てることが可能となります。

検定受検について

接客サービスマナー検定の試験形態には次のような種類があります。

公開会場でのペーパーテスト
(札幌・仙台・東京・横浜・新潟・金沢・名古屋・京都・大阪・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇)
●3級 ●2級 ●準1級一次 ●1級一次

検定の形式

接客サービスマナー検定の試験形態には次のような種類があります。

3級 筆記試験(50問 60分)
2級 筆記試験(54問 60分)
準1級 筆記試験(65問 80分)+実技試験
1級 筆記試験(65問 80分)+実技試験

問題の構成

基礎問題(敬語・席順・電話応対など)ビジネスマナー漢字の読み書き外国人のお客様への対応シチュエーション問題サービス全般

合格ライン

3級 筆記試験:100点満点中70点前後が合格の目安
2級 筆記試験:100点満点中60~65点が合格の目安
準1級 筆記試験:100点満点中60~65点が合格の目安
実技試験:グループ面接(相対評価)・シチュエーション実技(絶対評価)を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安
1級 筆記試験:00点満点中75点前後が合格の目安
実技試験:個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安

接客サービスマナー検定のレベル

3級問題のレベル

3級問題のレベル

高校で学ぶ程度の基礎的なサービスマナー能力を問う試験です。接客サービスの仕事に就くのに最低身につけておきたいマナーの基本など、社会人や高校生が自分のマナー知識・能力を試すのに適したレベルです。
 


2級問題のレベル

2級問題のレベル

エアライン業界やホテル業界、ブランドビジネスを初めとした質の高い接客サービスが求められる分野での接客サービスマナー能力の基本が求められるレベルです。様々なお客様に対しても基本的に納得していただける能力が身に付いているかどうかが問われるレベルです。


準1級問題のレベル

準1級問題のレベル

ワンランク上のサービスを求めるお客様への対応が十分にでき接客サービスマナーの能力を知識だけでなく行動できるレベルです。一次試験合格者に対しては二次の実技試験の際に、実際にどのような行動を取ることができるのかを面接形式で問われます。
 


1級問題のレベル

1級問題のレベル

接客サービスのプロとして経営の立場からも考えることができ、知識・行動ともにお客様に満足していただけるレベルです。筆記試験は準1級と同じですが合格ラインが異なります。一次試験合格者に対しては二次の実技試験の際に、実際にどのような行動を取ることができるのかをロールプレイング形式で問われます。



結果の通知・合格証明書

合格証明書について

接客サービスマナー検定の試験結果は試験日から約3週間後に郵送でお知らせします。お知らせは合格の場合も不合格の場合も受検者ご本人にお知らせします。 (団体受検の場合は、各団体に結果を郵送いたします。受検者は各団体から結果を受け取るようにしてください。) なお、合格者で希望される場合には別途合格証明書を後日送付いたします(有料)。

結果通知の未着・再発行

試験日から1ヵ月経過しても接客サービスマナー検定の試験結果が届かない場合は、受検者ご本人が協会にお問い合わせください。(団体受検の場合は、受検者は受検した団体に問い合わせてください。団体受検実施担当責任者を通じて協会に問い合わせていただくことになります。)

お問い合わせ先
NPO法人日本サービスマナー協会
Email:info@setsuken.net
電話:06-6809-4141

合格証明書の発行

合格証明書発行手数料1通 2,500円(各級とも、税・送料込み)

日本サービスマナー協会では、1部2,500円にて「合格証明書」を発行いたします。 合格証明書は就職や入試の際の正式な証明書となります。合格証明書が必要な方は別途お申し込みください。


銀行振り込みの場合

フォームからお申込みいただき、下記の口座にお振り込みください。

インターネットの申し込み

みずほ銀行天満橋(てんまばし)支店
店番号 463
普通預金 口座番号 1120968
名義 特定非営利活動法人 日本サービスマナー協会検定口
トクヒ)日本サービスマナー協会検定口  
でも可
クレジットカード支払いの場合

フォームからお申込みいただき、完了ページの「クレジットカード支払い」ボタンで決済に進んでください。

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